Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Queremos que quedes feliz con tu compra. Esta política explica cómo funcionan el derecho a retracto, la garantía legal, los cambios y los reembolsos, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo aquí indicado limita los derechos que la ley te otorga.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)

En compras realizadas en nuestro sitio puedes retractarte dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, siempre que se cumplan estas condiciones:

• El producto no ha sido usado y está en perfecto estado. Los productos químicos (shampoos, pulimentos, ceras, selladores, recubrimientos, limpiadores y similares) deben venir con su sello intacto y sin abrir.
• Se devuelve con su embalaje original, accesorios, etiquetas y manuales completos.
• Se acompaña la boleta o factura, o el número de pedido.

Por qué pedimos el sello intacto: un producto químico abierto no puede volver a venderse, porque no es posible garantizar su contenido ni su estado. Esto no afecta la garantía legal por fallas.

En caso de retracto, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente. Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos el monto pagado por el producto.

2. Garantía legal (productos con fallas)

Si tu producto presenta una falla de fabricación, no corresponde a lo que compraste o no sirve para su uso, tienes 6 meses desde la recepción para elegir entre:

• El cambio del producto,
• Su reparación gratuita, o
• La devolución del dinero pagado.

La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, almacenamiento inadecuado (por ejemplo, exposición al sol, al calor o a heladas), mezcla o dilución distinta de la indicada, desgaste normal de consumibles (como pads, paños y aplicadores) o por no seguir las instrucciones de la etiqueta o del manual. En máquinas y equipos eléctricos tampoco cubre intervenciones de terceros no autorizados.

En casos de garantía, los costos de envío del cambio o devolución son de cargo de DSS Detail Store.

3. Uso correcto de los productos

• Lee y sigue siempre las instrucciones y advertencias de la etiqueta: diluciones, tiempos de actuación, superficies compatibles y elementos de protección personal.
• Prueba el producto en una zona pequeña y poco visible antes de aplicarlo en toda la superficie.
• Mantén los productos fuera del alcance de niños y mascotas, y guárdalos en su envase original, cerrado y en un lugar fresco.
• El resultado depende del estado de la superficie, de la técnica y de las condiciones de aplicación. DSS Detail Store no responde por daños derivados de un uso distinto del indicado por el fabricante.

4. Cómo solicitar un retracto, cambio o devolución

1. Escríbenos a nuestro formulario de contacto con tu número de pedido, el motivo y fotos del producto (y de la falla, si corresponde).
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
3. Al recibir el producto lo revisamos en un plazo de hasta 5 días hábiles y te confirmamos el resultado.

5. Reembolsos

• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a una cuenta a tu nombre.
• Una vez aprobado, lo realizamos dentro de los plazos legales. Normalmente lo procesamos en 5 a 10 días hábiles; el tiempo en que se refleja en tu tarjeta depende de tu banco.
• Si el pedido se anula antes de ser despachado, reembolsamos el total pagado, incluido el envío.