Política de Envíos
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
Despachamos a todo Chile mediante empresas de transporte. Esta política explica plazos, costos, seguimiento y qué hacer si algo sale mal.
1. Preparación del pedido
- Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles desde que el pago queda confirmado.
- Los pedidos pagados por transferencia se preparan cuando el pago se refleja en nuestra cuenta.
2. Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado desde el despacho |
|---|---|
| Región Metropolitana | 1 a 3 días hábiles |
| Regiones | 2 a 5 días hábiles |
| Zonas extremas y localidades apartadas | Puede ser mayor, según la cobertura del transportista |
Los plazos son estimados y dependen de la empresa de transporte. Pueden extenderse por feriados, eventos masivos, condiciones climáticas, cortes de ruta u otras causas ajenas a DSS Detail Store.
3. Costo de envío
El costo de envío se muestra en el checkout antes de pagar, según el destino y tu pedido. No hay costos ocultos.
4. Productos líquidos, inflamables o de gran tamaño
Parte de nuestro catálogo son productos químicos líquidos o en aerosol y equipos de gran tamaño o peso. Las empresas de transporte pueden aplicar restricciones o plazos distintos para estos productos en algunos destinos (por ejemplo, envíos aéreos a zonas extremas). Si tu pedido se ve afectado, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o la devolución de lo pagado.
5. Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te enviamos un correo con el número de seguimiento para revisar su estado con el transportista.
6. Datos de despacho y recepción
- Revisa bien tu dirección antes de pagar. Si necesitas corregirla, avísanos antes de que el pedido sea despachado.
- Si la dirección es incorrecta o incompleta, o no hay quien reciba y el envío vuelve a nuestra bodega, el nuevo despacho tendrá el costo que corresponda según tarifa.
- Puede recibir cualquier persona mayor de edad en la dirección indicada.
7. Paquete dañado, derramado, incompleto o extraviado
- Al recibir, revisa el paquete. Si viene visiblemente dañado o con derrames, déjalo registrado con el repartidor o fotografíalo.
- Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a nuestro formulario de contacto, con tu número de pedido y fotos del embalaje y del producto.
- Si el transportista marca un envío como entregado y no lo recibiste, avísanos cuanto antes: gestionamos el reclamo y te mantenemos informado.
- Si se confirma el daño o la pérdida en tránsito, te reenviamos el producto o te devolvemos el dinero, a tu elección.
8. Consultas
Para cualquier duda sobre tu envío escríbenos a nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido.